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9 preguntas
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No puedo reproducir un video de mi Vault.
Prueba primero a recargar, limpiar la caché del navegador o abrirlo en otro dispositivo: los enlaces del contenido caducan y muchas veces ba…
¿La web funciona en Smart TV?
Puedes abrirla desde el navegador del televisor, pero no la probamos ahí ni está pensada para un mando a distancia. La experiencia buena es …
El video se ve borroso o se detiene.
El reproductor se adapta a tu conexión: si va justa, baja la calidad o se detiene a cargar. Prueba con otra red o corta otras descargas. No …
¿Cómo reporto un error (bug) en la web?
Escríbenos a support@luksus.app contando qué hiciste, qué esperabas y qué pasó, con la hora aproximada y una captura si puedes. No hay botón…
No me llegan los correos de confirmación.
Revisa la carpeta de Spam o "Promociones" y marca nuestro correo como seguro para que los siguientes lleguen a la bandeja principal. Si aun …
¿Por qué mi carga de Diamonds falló?
Casi siempre es tu banco bloqueando una compra internacional o digital. Autorízala desde la app de tu banco e inténtalo de nuevo, o usa otro…
¿Soportan pagos con Criptomonedas?
No. Los pagos se procesan con Stripe, PayPal y Wompi, con los métodos que veas disponibles en el checkout según tu país. No aceptamos BTC, E…
El chat con una creadora no carga.
El chat funciona sobre una conexión en tiempo real que algunas extensiones de bloqueo y algunas redes corporativas cortan. Desactiva el bloq…
¿Cómo contacto a un humano?
Desde el panel, en Ayuda y soporte, puedes abrir un ticket y seguirlo ahí mismo: el estado y las respuestas del equipo quedan en el mismo hi…