Техническая поддержка
Решите проблемы с доступом, чатом, контентом или платформой и узнайте, когда обращаться за помощью.
9 вопр.
Все вопросы
Не могу воспроизвести видео из своего Vault.
Сначала попробуйте перезагрузить страницу, очистить кэш браузера или открыть на другом устройстве: ссылки на контент истекают, и часто доста…
Работает ли сайт на Smart TV?
Вы можете открыть его в браузере телевизора, но мы это не тестировали, и он не рассчитан на пульт дистанционного управления. Хороший опыт ис…
Видео размытое или останавливается.
Плеер подстраивается под ваше соединение: если оно слабое, качество снижается или воспроизведение останавливается для буферизации. Попробуйт…
Как сообщить об ошибке (баге) на сайте?
Напишите нам на support@luksus.app, рассказав, что вы делали, чего ожидали и что произошло, с примерным временем и скриншотом, если возможно…
Не приходят письма с подтверждением.
Проверьте папку «Спам» или «Промоакции» и отметьте наше письмо как надёжное, чтобы следующие попадали во входящие. Если письмо всё равно не …
Почему не удалось пополнение Diamonds?
Почти всегда это ваш банк блокирует международную или цифровую покупку. Подтвердите её в приложении банка и попробуйте снова, либо используй…
Принимаете ли вы оплату криптовалютой?
Нет. Платежи обрабатываются через Stripe, PayPal и Wompi, теми способами, которые вы видите при оформлении заказа в зависимости от страны. М…
Чат с создательницей не загружается.
Чат работает через соединение в реальном времени, которое некоторые блокировщики рекламы и корпоративные сети обрывают. Отключите блокировщи…
Как связаться с человеком?
В панели, в разделе «Помощь и поддержка», можно открыть тикет и следить за ним прямо там: статус и ответы команды остаются в одной переписке…