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9 domande
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Non riesco a riprodurre un video dal mio Vault.
Prova prima a ricaricare la pagina, svuotare la cache del browser o aprirlo su un altro dispositivo: i link dei contenuti scadono e spesso b…
Il sito funziona su Smart TV?
Puoi aprirlo dal browser della TV, ma non l'abbiamo testato lì e non è pensato per un telecomando. L'esperienza migliore è su mobile o deskt…
Il video è sfocato o si ferma.
Il player si adatta alla tua connessione: se è debole, riduce la qualità o si ferma per caricare. Prova un'altra rete o interrompi altri dow…
Come segnalo un errore (bug) sul sito?
Scrivici a support@luksus.app raccontando cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo, con l'ora approssimativa e uno screenshot se …
Non ricevo le email di conferma.
Controlla la cartella Spam o "Promozioni" e contrassegna la nostra email come sicura affinché le successive arrivino nella posta principale.…
Perché la mia ricarica di Diamonds è fallita?
Quasi sempre è la tua banca che blocca un acquisto internazionale o digitale. Autorizzalo dall'app della tua banca e riprova, oppure usa un …
Supportate i pagamenti con Criptovalute?
No. I pagamenti vengono elaborati con Stripe, PayPal e Wompi, con i metodi che vedi disponibili al checkout in base al tuo paese. Non accett…
La chat con una creator non si carica.
La chat funziona su una connessione in tempo reale che alcune estensioni di blocco e alcune reti aziendali interrompono. Disattiva il blocco…
Come contatto una persona reale?
Dal pannello, in Aiuto e supporto, puoi aprire un ticket e seguirlo lì: lo stato e le risposte del team restano nello stesso thread, senza d…