Technischer Support
Lösen Sie Zugriffs-, Chat-, Medien- oder Plattformprobleme und wissen Sie, wann Sie den Support kontaktieren sollten.
9 Fragen
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Ich kann ein Video aus meinem Vault nicht abspielen.
Versuchen Sie zuerst, neu zu laden, den Browser-Cache zu leeren oder ein anderes Gerät zu nutzen: Inhalts-Links laufen ab, und oft genügt es…
Funktioniert die Website auf Smart TVs?
Sie können die Seite im Browser des Fernsehers öffnen, aber wir testen sie dort nicht und haben sie nicht für eine Fernbedienung entworfen. …
Das Video sieht unscharf aus oder stoppt.
Der Player passt sich Ihrer Verbindung an: Ist sie knapp, sinkt die Qualität oder die Wiedergabe stoppt zum Puffern. Probieren Sie ein ander…
Wie melde ich einen Fehler (Bug) auf der Website?
Schreiben Sie an support@luksus.app: was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was passiert ist, dazu die ungefähre Uhrzeit und nach M…
Ich erhalte keine Bestätigungs-E-Mails.
Prüfen Sie den Spam- oder "Werbung"-Ordner und markieren Sie unsere E-Mail als sicher, damit die nächsten im Haupteingang landen. Taucht sie…
Warum ist meine Diamond-Aufladung fehlgeschlagen?
Fast immer blockiert Ihre Bank einen internationalen oder digitalen Kauf. Geben Sie ihn in Ihrer Banking-App frei und versuchen Sie es erneu…
Unterstützen Sie Zahlungen mit Kryptowährungen?
Nein. Zahlungen laufen über Stripe, PayPal und Wompi, mit den Methoden, die im Checkout für Ihr Land verfügbar sind. BTC, ETH oder andere Kr…
Der Chat mit einer Creatorin lädt nicht.
Der Chat läuft über eine Echtzeitverbindung, die manche Blocker-Erweiterungen und manche Firmennetze unterbrechen. Deaktivieren Sie den Bloc…
Wie kontaktiere ich einen Menschen?
Im Dashboard, unter Hilfe und Support, können Sie ein Ticket eröffnen und dort verfolgen: Status und Antworten des Teams bleiben im selben V…